إيل ميركاتو هوتيل آند سبا

2ns try after 6 years

الإيجابيات: ​This is not our first time staying at this hotel. ​Absolutely all of the staff are friendly, polite, and helpful. I can't even single anyone out because everyone was so kind to us - starting from our HK, the F&B staff, and the Front Office team, all the way to the GM. ​The effort everyone puts into making your stay enjoyable cannot go unnoticed. What really won my heart was seeing upper management right there on the floor, working alongside and helping other employees. ​While the food variety isn't massive, everything is delicious. There are no unnecessary dishes added just to make the buffet look larger. The meal quality and service at the à la carte restaurant were brilliant. Having worked for many years in customer service, I believe service should be seamless and never intrusive. That is exactly how it was here—you wouldn't even notice your drinks being refilled or meals being served; everything just magically appeared. ​Special thanks to Esraa (kids animator) for all the great activities. My daughter didn't want to leave. ​Thank you to the Il Mercato Hotel team for a wonderful stay. Wishing you continued success and great guests!

السلبيات: A couple of small suggestions: First, pre-arrival communication could be improved, as the email addresses listed didn't seem to work when I tried reaching out before our trip. Second, the hotel should strictly restrict smoking during kids' animation activities, as some children might be asthmatic or allergic and shouldn't have to inhale second-hand smoke.

الإيجابيات: Breakfast / room at the pool /

السلبيات: First room given was very bad Nothing was provided we had to talk to the manager tp change the room

everything

الإيجابيات: everything

السلبيات: everything

​Pessima esperienza per un 5 stelle: disservizi continui e standard ben lontani dalle aspettative

السلبيات: Abbiamo soggiornato in questa struttura con grandi aspettative, trattandosi di un hotel dichiarato a 5 stelle, ma la realtà si è rivelata ben diversa dai servizi promessi. Siamo persone che tendono ad adattarsi facilmente e a non lamentarsi per le piccole cose, ma la quantità di disservizi vissuti durante la vacanza richiede una segnalazione chiara. ​I problemi sono iniziati subito con la camera: nonostante avessi espressamente richiesto una stanza per non fumatori, ce ne è stata data una per fumatori ed estremamente sporca. Alla prima lamentela, la reception si è limitata ad assicurarmi una pulizia a fondo per eliminare il problema, ma l'intervento è stato del tutto superficiale. L'odore acre di fumo era talmente impregnato nei tessuti da finire per appuzzare anche i nostri vestiti, e solo dopo una seconda e più decisa protesta ci hanno finalmente trasferiti in una stanza non fumatori, molto più pulita e idonea. ​La disorganizzazione è proseguita con il trattamento All Inclusive. Non essendoci stati consegnati i braccialetti all'arrivo, il personale ci fermava continuamente a ogni passaggio per verificare la nostra posizione, costringendomi all'ennesimo chiarimento in reception. La gestione degli asciugamani è stata poi un incubo: per ben quattro volte consecutive il personale di sala li ha ritirati senza lasciarne di puliti, lasciandomi al momento della doccia con due bambini piccoli e nessun modo per asciugarli. Per non parlare dei teli piscina, introvabili se non andando al punto di raccolta all'alba, cosa assurda per chi si trova in vacanza e vorrebbe solo rilassarsi. ​Infine, anche sulla ristorazione siamo rimasti fortemente delusi. Non è una questione di fare gli italiani viziati o di pretendere la cucina di casa, ma abbiamo fatto davvero fatica a trovare piatti edibili per la totale assenza di alternative valide e per la qualità davvero scarsa dell'offerta.

الإيجابيات: حمامات السباحه نظيفه جدا وفيه حفلات كل يوم بتخيلينا منطلعش كتير برا الفندق

السلبيات: مفيش فوط علي حمامات سباحه طول الوقت بسبب العدد الكبيير

Very dirty place .. no clean pools, the clinic is very expensive.. it need to be 2️⃣ stars ⭐️ hotel

الإيجابيات: Nothing very dirty 💔

السلبيات: 💔💔